Mettre fin un forfait téléphonique peut être contraignant si vous ne prenez pas le temps de vous informer des procédures. Pour résilier son forfait nrj mobile en toute sérénité, découvrez les points essentiels à savoir.
Connaître les conditions de résiliation
Chez NRJ Mobile, les formalités pour arrêter votre abonnement dépendront du type de forfait. Si celui-ci est sans engagement, vous n’aurez aucun problème à résilier votre offre à la fin de l’échéance. Pour une offre avec engagement, la démarche est un peu plus compliquée. Vous devrez avoir un motif valable et légitime pour procéder à une résiliation anticipée. Il peut s’agir :
- D’un licenciement,
- D’un surendettement,
- D’un handicap,
- D’un déménagement dans une zone non couverte par NRJ mobile,
- Du décès du titulaire du forfait…
Ces situations doivent empêcher le paiement du service ou l’utilisation du service téléphonique. Vous devrez présenter des justificatifs valables et récents afin de bénéficier d’une résiliation sans frais. Si ce n’est pas le cas, l’opérateur appliquera des frais à la résiliation régis par la Loi Châtel. Celui-ci peut aller de 100 % à 25 % du montant de l’abonnement, en fonction de la date d’arrêt du contrat. Pour un abonnement sur 24 mois, résilier son forfait nrj mobile au bout de 16 mois vous coûtera 120 euros. Le montant de ces frais s’élèvera à 400 € si vous mettez fin à votre forfait 4 mois après la souscription.
En cas d’abonnement à distance, vous pouvez annuler le contrat avec NRJ Mobile durant le délai de rétractation de 14 jours.
Les étapes de résiliation d’un forfait NRJ mobile
Vous avez un votre forfait NRJ mobile sans engagement et vous souhaitez le résilier pour changer d’opérateur. Pour cela, vous devrez :
- Appeler le 3179 afin d’obtenir un code RIO ;
- Transmettre ce code au nouvel opérateur afin qu’il procède à la résiliation ;
- Attendre l’activation de votre nouvelle ligne.
Cette démarche pour résilier son forfait nrj mobile est possible à tout moment. Vous pourrez ainsi garder le même numéro de téléphone de portable tout en changeant de fournisseur. Si vous souhaitez effectuer la résiliation d’un forfait avec engagement, vous pouvez attendre l’échéance de l’abonnement. Toutefois, vous devrez respecter un préavis de deux mois. Il est conseillé d’en informer au préalable le service client résiliation de NRJ mobile au 675 200 (ligne mobile) ou au 0 969 360 200 (ligne fixe).
Vous aurez ensuite à formaliser votre demande par une lettre en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci devra être envoyée par courrier à : NRJ mobile, Service client, 53 098 LAVAL Cedex 9. Normalement, l’abonnement NRJ Mobile prend fin 10 jours après la réception de votre courrier.