Si vous êtes un client Sosh et que vous possédez un de leur forfait mobile, il faut savoir que votre abonnement est sans engagement. Cela signifie que vous êtes en droit de résilier à tout moment, sans frais. Si vous décidez de résilier votre forfait mobile, deux options s’offrent à vous : résilier votre ligne en abandonnant votre numéro de mobile, ou alors le conserver et changer d’opérateur.
Résilier son forfait Sosh et changer d’opérateur
Depuis quelque temps maintenant, le législateur a relativement simplifié la tâche aux consommateurs souhaitant changer d’opérateur. En effet, il vous suffit d’obtenir votre numéro RIO correspond à votre ligne pour le transmettre à votre nouvel opérateur.
Pour connaître votre numéro RIO, vous n’avez qu’à appeler gratuitement depuis votre téléphone le 3179. À la suite de cela, vous recevrez votre code RIO directement par SMS.
Si vous rencontrez un quelconque problème, si votre ligne se retrouve bloquée par exemple, vous pouvez contacter un conseiller Sosh directement par e-chat.
Résilier son forfait Sosh en abandonnant son numéro de mobile
Si vous résiliez votre forfait et souhaitez abandonner votre numéro de mobile, vous devrez vous connecter à votre espace client Sosh (« vos contrats » puis « résiliation ») ou sur votre application mobile MySosh, toujours disponible sur IOS et Android (« votre offre et vos options » puis « gérer votre offre » et enfin « résilier votre offre »).
Votre demande de résiliation doit tout d’abord être validée avant d’être effective sous 10 jours. Vous pouvez également préférer résilier votre ligne à l’avance et pourrez ainsi choisir une date précise pour mettre fin à votre contrat mobile Sosh.
Que se passe-t-il une fois le forfait mobile Sosh résilié ?
Une fois votre ligne mobile Sosh résiliée vous recevrez dans les 15 jours votre facture de clôture, par courrier postal. Elle sera composée des options ou des communications qui n’étaient pas incluses dans votre forfait mobile jusqu’à la date de clôture de l’abonnement.
Si ce montant final est en votre faveur, vous serez automatiquement remboursé dans les trois semaines suivantes. L’opération se fera soit par virement bancaire soit par chèque si l’opérateur n’a pas connaissance de vos coordonnées bancaires. Dans le cas contraire, vous aurez la possibilité de payer le solde par chèque ou TIP SEPA.
Si vous êtes en possession d’un mobile dont le paiement a entraîné un échelonnement en plusieurs fois et que toutes les sommes n’ont pas été réglées au moment de la résiliation, les mensualités se poursuivront normalement.