Vous êtes actuellement abonnés à une offre mobile commercialisée par Coriolis Télécom et vous aimeriez y mettre un terme ? Voici la marche à suivre pour effectuer cette opération dans les règles.
Petit rappel sur Coriolis Télécom
Coriolis Télécom est une entreprise fondée en 1999. Elle propose des abonnements box ADSL ou fibre et aussi des forfaits de téléphonie mobile. Comme SFR, Orange, Bouygues Télécom ou Free, Coriolis Télécom possède également des boutiques physiques implantées à travers toute la France. Au niveau des forfaits téléphoniques, Coriolis propose des abonnements avec un engagement de 24 mois, mais aussi des offres sans engagement. Attention avant de résilier, certaines réductions sont liées à un cumule de forfaits (box et mobile). Le prix va naturellement augmenter.
Résilier son abonnement avec engagement
Comme son nom l’indique, vous avez opté pour un forfait avec un engagement de 24 mois. Vous êtes donc théoriquement engagé pendant 2 ans. Heureusement, grâce à la loi Chatel, vous allez pouvoir résilier plus tôt. La règle est simple : Avant un an, vous devez payer vos mensualités comme si vous étiez abonnés. Après 12 mois, vous devrez uniquement payer 25% du montant de votre forfait.
Il existe, en plus de cette loi, des motifs de résiliation qui vous permettent de résilier sans pénalité.
- Le droit de rétractation de 14 jours
- La perte de votre emploi
- Un déménagement dans une zone non couverte par Coriolis Télécom
- Une modification des conditions générales de vente par l’opérateur
- Le décès du titulaire
Pour résilier votre forfait, vous devez envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Coriolis Telecom
Service client Grand public
TSA 21986
92894 Nanterre Cedex 9
Il est à noter que cette adresse fonctionne également pour la résiliation de votre box internet.
Dans ce courrier, vous devrez indiquer :
- Votre identifiant ou à défaut votre numéro de téléphone mobile
- Vos coordonnées complètes
- Le motif de la résiliation
Enfin, n’oubliez pas de signer votre lettre. Si vous ne savez pas comment rédiger votre lettre de résiliation, sachez qu’il est très facile de se procurer des modèles gratuits sur internet. Pour information, Coriolis Telecom a 10 jours pour prendre en compte votre demande. Attention, ce délai commence uniquement à la réception du courrier recommandé par l’opérateur.
Résilier son forfait sans engagement
Comme son nom l’indique, vous êtes libre de résilier quand bon vous semble votre abonnement. Vous avez deux options qui vont s’offrir à vous.
Vous voulez purement et simplement résilier votre offre mobile ? Dans ce cas, il suffit d’envoyer un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivant :
Coriolis Telecom
Service client Grand public
TSA 21986
92894 Nanterre Cedex 9
En ce qui concerne les informations à indiquer dans votre courrier, nous vous invitons à lire le paragraphe précédent.
Si vous souhaitez changer d’opérateur, bonne nouvelle, vous n’avez pas besoin d’envoyer de courrier. En revanche, vous allez devoir obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour cela, vous devez seulement composer le numéro 3179. Il s’agit d’une boite vocale qui fonctionne 7j/7 et 24h/24. Vous allez ainsi obtenir un code à 12 chiffres totalement unique. Le code Rio va également vous être envoyé par SMS.
Une fois ce code RIO en votre possession, vous n’avez plus qu’à choisir votre nouveau forfait, en indiquant que vous souhaitez effectuer la portabilité de votre numéro de portable. Les deux opérateurs ont alors 3 jours pour prendre en compte votre demande et vous indiquer la date de migration de votre numéro. La résiliation se fera alors automatiquement chez Coriolis Télécom. Un conseil, pensez bien à activer votre nouvelle carte SIM avant cette date, pour profiter pleinement de votre nouveau forfait.